Reklamačný poriadok
Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu CLEANLI prevádzkovaného spoločnosťou:
PRESTIGE CLEAN s.r.o.
Južná trieda 1598/82
040 17 Košice – mestská časť Juh
IČO: 56881169
DIČ: 2122503702
E-mail: info@prestigeclean.sk
Telefón: +421 950 750 007
(ďalej len „predávajúci“)
Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.
Kupujúci je povinný skontrolovať tovar bezprostredne po jeho prevzatí.
Pri zistení poškodenia zásielky odporúčame spísať s dopravcom škodový protokol a bezodkladne kontaktovať predávajúceho.
Uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
-
e-mailom na adrese info@prestigeclean.sk,
-
písomne na adresu sídla spoločnosti,
-
iným preukázateľným spôsobom.
Pri reklamácii odporúčame uviesť:
-
číslo objednávky alebo faktúry,
-
meno a kontaktné údaje kupujúceho,
-
popis vady,
-
fotodokumentáciu vady (ak je to možné),
-
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Zaslanie reklamovaného tovaru
Ak je na posúdenie reklamácie potrebné doručenie tovaru, kupujúci zašle reklamovaný tovar na adresu určenú predávajúcim.
Tovar musí byť primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté nevhodným zabalením zásielky.
Lehoty na vybavenie reklamácie
Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie.
Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr však v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.
Práva kupujúceho pri vadnom tovare
Ak sa na tovare prejaví vada, kupujúci môže uplatniť práva podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.
V závislosti od charakteru vady môže kupujúci požadovať najmä:
-
odstránenie vady opravou,
-
výmenu tovaru,
-
primeranú zľavu z ceny,
-
odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.
Spôsob vybavenia reklamácie sa posudzuje individuálne podľa povahy vady a platných právnych predpisov.
Vady, za ktoré predávajúci nezodpovedá
Reklamácia nebude uznaná najmä v prípade, ak vada vznikla:
-
nesprávnym používaním tovaru,
-
používaním v rozpore s návodom alebo odporúčaniami výrobcu,
-
mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
-
neodbornou manipuláciou alebo skladovaním,
-
bežným opotrebením spôsobeným používaním,
-
zásahom tretej osoby.
Pri profesionálnej čistiacej chémii predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym riedením, aplikáciou alebo použitím na nevhodnom povrchu.
Náklady na reklamáciu
Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením.
Nárok je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po vybavení reklamácie.
Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu.
Príslušným subjektom je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Prievozská 32
827 99 Bratislava
www.soi.sk
Spotrebiteľ môže využiť aj európsku platformu riešenia sporov online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok e-shopu CLEANLI.
Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať v súlade s platnými právnymi predpismi.
Aktuálne znenie reklamačného poriadku je vždy zverejnené na webovej stránke www.cleanli.sk.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.
Posledná aktualizácia 10.06.2026
