Nie, registrácia nie je potrebná. Objednávku môžete vytvoriť aj ako hosť bez založenia účtu. Registrácia vám však umožní jednoduchšie sledovať objednávky, ukladať fakturačné údaje a urýchliť budúce nákupy.

Prečo sa nemôžem prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu?

Ak sa vám nedarí prihlásiť, skontrolujte správnosť zadaného e-mailu a hesla. Ak ste heslo zabudli, využite možnosť „Zabudnuté heslo“ na prihlasovacej stránke. V prípade pretrvávajúcich problémov nás kontaktujte a radi vám pomôžeme.

Je možné objednať tovar aj telefonicky?

Áno, objednávku je možné vytvoriť aj telefonicky. Kontaktujte nás na telefónnom čísle +421 950 750 007 a radi vám pomôžeme s výberom produktov aj samotným objednaním.

Ako môžem zrušiť či zmeniť objednávku?

Ak potrebujete objednávku zmeniť alebo zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr po jej vytvorení. Pokiaľ ešte nebola odoslaná, radi upravíme jej obsah, spôsob dopravy alebo ju bez problémov zrušíme.

Reklamácia tovaru

Čo robiť, ak vám bol doručený poškodený balík?

Ak pri preberaní zásielky spozorujete poškodenie obalu, odporúčame balík neprevziať alebo s kuriérom spísať škodový protokol. Následne nás čo najskôr kontaktujte a pošlite nám fotografie poškodenia. Situáciu preveríme a pomôžeme vám s jej rýchlym vyriešením.

Čo robiť, ak je v objednávke poškodený, chýbajúci alebo nesprávny produkt?

Ak ste po rozbalení zásielky zistili, že je niektorý produkt poškodený, chýba alebo ste dostali iný tovar, než ste si objednali, kontaktujte nás čo najskôr na e-mail info@prestigeclean.sk. Do správy uveďte číslo objednávky a podľa možnosti priložte fotografie. Situáciu preveríme a zabezpečíme čo najrýchlejšie vyriešenie.

Je možné vymeniť zakúpený tovar?

Ak si želáte vymeniť zakúpený tovar, kontaktujte nás čo najskôr na e-mail info@prestigeclean.sk alebo telefonicky. Spoločne nájdeme najvhodnejšie riešenie a informujeme vás o ďalšom postupe výmeny. Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom stave.

Chcem vrátiť zakúpený tovar. Ako mám postupovať?

Ako spotrebiteľ máte právo vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia. Stačí nás kontaktovať na e-mail info@prestigeclean.sk, vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy a zaslať tovar späť na uvedenú adresu. Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime peniaze v súlade s platnými obchodnými podmienkami.

Ako môžem reklamovať zakúpený tovar?

Ak sa na zakúpenom tovare vyskytla vada, kontaktujte nás na e-mail info@prestigeclean.sk a uveďte číslo objednávky, popis problému a podľa možnosti priložte fotografie. Po prijatí reklamácie vás budeme informovať o ďalšom postupe a zabezpečíme jej vybavenie v súlade s platnými právnymi predpismi.

Môžem reklamovať alebo vrátiť iba časť objednávky?

Áno, reklamovať alebo vrátiť môžete aj jednotlivé produkty z objednávky. Nie je potrebné vracať celú objednávku. Pri kontaktovaní podpory nám stačí uviesť, ktorých produktov sa reklamácia alebo vrátenie týka, a my vám poskytneme ďalšie pokyny.

Čo robiť, ak vám objednaný tovar nebol doručený?

Ak vám objednávka nebola doručená v očakávanom termíne, skontrolujte si najskôr stav zásielky prostredníctvom sledovacieho čísla. Ak zásielku neviete dohľadať alebo potrebujete pomoc, kontaktujte nás na info@prestigeclean.sk alebo telefonicky na +421 950 750 007. Situáciu preveríme u dopravcu a budeme vás informovať o ďalšom postupe.

Doručenie a platba

Kedy môžem očakávať doručenie svojej objednávky?

Objednávky skladom zvyčajne odosielame do 24 – 48 hodín počas pracovných dní. Presný termín doručenia závisí od zvoleného dopravcu. Po odoslaní zásielky vám zašleme e-mail so sledovacím číslom, pomocou ktorého môžete priebežne sledovať jej pohyb.

Doručujete zásielky aj počas víkendu?

Väčšina dopravcov doručuje zásielky počas pracovných dní. Doručenie cez víkend závisí od konkrétneho dopravcu a typu služby. Aktuálne možnosti doručenia sa vám zobrazia pri výbere dopravy v nákupnom košíku.

Aké sú možnosti dopravy a koľko stojí doručenie?

Objednávky doručujeme prostredníctvom overených dopravcov, ako sú Packeta, GLS, DPD, SPS a Slovenská pošta. K dispozícii je doručenie na adresu aj na vybrané výdajné miesta, podľa dostupnosti jednotlivých služieb. Cena dopravy sa odvíja od zvoleného spôsobu doručenia a hodnoty objednávky. Presná suma sa vám zobrazí v nákupnom košíku ešte pred dokončením objednávky.

Ako zistím, na ktorú pobočku bude doručená zásielka pri doručení na poštu?

Po odoslaní objednávky vám dopravca zašle e-mail alebo SMS s informáciami o doručení vrátane adresy pobočky, na ktorej si môžete zásielku vyzdvihnúť. Ak je pri objednávke možné vybrať konkrétnu pobočku, zvolíte si ju priamo počas dokončovania objednávky. Pri akýchkoľvek nejasnostiach nás neváhajte kontaktovať.

Je možné doručenie aj do zahraničia?

Áno, objednávky doručujeme aj do vybraných krajín Európskej únie. Dostupné krajiny a ceny dopravy sa zobrazia počas vytvárania objednávky po zadaní doručovacej adresy. Ak máte záujem o doručenie do krajiny, ktorá nie je v ponuke, kontaktujte nás a preveríme možnosti individuálne.

Kde môžem sledovať svoju zásielku?

Po odoslaní objednávky vám zašleme e-mail s potvrdením expedície a sledovacím číslom zásielky. Pomocou neho môžete jednoducho sledovať aktuálny stav doručenia priamo na stránke vybraného dopravcu. Ak ste sledovací e-mail nedostali, neváhajte nás kontaktovať.

Aké spôsoby platby môžem využiť?

Za svoju objednávku môžete pohodlne zaplatiť online platobnou kartou, bankovým prevodom, cez Apple Pay, Google Pay alebo prostredníctvom platobných brán GoPay, Shoptet Pay, Stripe a Comgate. V závislosti od zvoleného spôsobu dopravy môže byť dostupná aj platba na dobierku. Všetky dostupné možnosti sa vám zobrazia pri dokončovaní objednávky.

Predajne

Máte kamennú predajňu alebo výdajné miesto?

Momentálne fungujeme predovšetkým ako internetový obchod, vďaka čomu vám vieme ponúknuť široký sortiment a pohodlné doručenie priamo na vašu adresu. Ak máte záujem o osobný odber alebo potrebujete poradiť, kontaktujte nás na info@prestigeclean.sk alebo +421 950 750 007 a radi vám poskytneme aktuálne informácie.

🤝 Značky